芒果体育江苏省金坛茅山旅游度假区，2022年告竣了客流496万人次，年营收13.9亿元；2023年1-10月，告竣了客流472万人次，年营收12亿元。正在近期展开的“宽心消费创修营谋”中，博得的回答率和写意率“双百”成效，惹起了旅业和乘客的合切。

　　正在宽心消费创修营谋中，金坛茅山旅游度假区解决办公室，创办了以度假区解决办主任为组长、分担担负人工副组长、各部分管负人工成员的创修事情带领幼组。事情带领幼组造订了详确的创修举止筹划，筹划共涉四个方面。确保“三个到位”：确保创修构造到位；主意义务落实到位；事情实效督查到位。展开“三项营谋”：展开中心造就营谋；展开公益宣称营谋；展开专题培训营谋。僵持“三个延迟”：创修事情向企业延迟；创修事情向行业延迟；创修事情向墟落延迟。落实“三项措施”：展开商场专项整顿举止；展开无情由退货答应举止；修树健康维权投诉体例。

　　宽心消费内在有“五个宽心”：和平宽心、质料宽心、价值宽心、办事宽心、维权宽心。

　　金坛茅山旅游度假区解决办，为管理“五个宽心”，僵持用乘客视角看题目。最先从景点被选树出诚信规范，再将诚典标识牌，摆放于乘客可见之处。终归正在乘客心中，一个讲诚信的景点，才是宽心消费最牢靠的情由。

　　乘客和平性质上是“无危则安,无损为全”。金坛茅山旅游度假区解决办公室与金坛区文旅局、商场羁系局、应急解决局、消防大队等部分变成常态化对接机造。核心环绕景区、餐馆、旅舍展开按期合伙反省和不按期抽查，强化景区游笑举措、旅舍电梯、旅行车、消防等开发的和平羁系，致力确保乘客游历境况。

　　金坛茅山旅游度假区的茅山索道，人称江南第一巨型吊篮式的索道，全长818米，可从金牛洞至茅山颠峰。度假区解决办为索道车 “和平宽心”给出的情由，便是挂上经巨子部分评定的诚信规范铭牌-“常州市宽心消费树模（先辈）单元”。瞥见索道筹划单元，有如此一块诚信规范铭牌，乘客对和平的忧愁就会放下来。

　　金坛茅山旅游度假区中的景区良多是国度AAAA级或国度AAA级，他们是质料宽心的保护性标记。而今度假区核心强化的是民宿、农户笑质料保护。经多次调研，维系实质情景，金坛茅山旅游度假区解决办公室已发轫造订出了《金坛区鼓励旅游民宿业高质料兴盛践诺计划》、《江苏省金坛茅山旅游度假区农户笑解决主见》，对度假区内的民宿、农户笑质料实行有用的模范化解决。

　　茅山肴中心文明餐厅，有道招牌菜仙人鸡。有一次，一位新来的厨师，顺利正在焗鸡的砂锅中到场了一碗水，餐厅老总出现后，刚强从炉灶上撤下这只鸡。过后餐厅老总说，客人是奔着咱们江苏省级非遗产物-仙人鸡的高端品德来的，把不适当操作程序的菜品卖给他们，这叫不讲诚信。以后，普通没有庄重服从“不加一滴水、盐焗四幼时”程序烹调创造出来的仙人鸡，一律禁止许售卖。记住诚信，咱们不单是正在卖仙人鸡，更紧急是正在卖店里的诚信。

　　乘客付出的价值，应当是一种代价立室，并及时具有采取权。乘客最不宽心的不是价值坎坷，而是价值敲诈。金坛茅山旅游度假区正在完全实行“无要求退换货”的茅山丛林寰宇景区，挂有“常州市宽心消费树模（先辈）单元”铭牌。正在实行线下“七日无情由退货” 的茅山东方盐湖城景区挂有“江苏省宽心消费树模（先辈）单元”铭牌。乘客来到景区时，一眼就能瞥见标牌。有诚信规范单元正在，乘客就会买的宽心，退的释怀，受命后顾之忧。

　　正在茅山东方盐湖城景区，一经有一位乘客正在几个文创景点买了少少明信片，但正在此表一家店，出现有一整套的明信片。乘客求帮盐湖城的一位导购，导购就去帮他到各个景点融合此事，最终让乘客只付出了一套明信片的花费。乘客很写意，特地和导购摄影纪念，把合影保管正在己方手机里。

　　为乘客办事，性质上便是告竣乘客的游历心愿。旅游方针是为了擢升认知，寻找乘客的自我寰宇。金坛茅山旅游度假区最愿做的办事诚信，是为乘客的心愿供给本色帮帮。为此，由金坛茅山旅游度假区解决办公室牵头，改进计划了拥有金坛茅山特性的“宽心游茅山”诚信旅游线道。旅游线道中包括了诚信规范的景区、餐饮、住宿、游笑等核心消费单元。针对分歧时段的乘客，金坛茅山旅游度假区还推出了“宽心消费一日游”，“宽心消费二日游”等分歧的特性旅游线道。线道上的办事单元都合伙签定了信用答应书，确保乘客一齐上宽心消费。

　　茅山丛林寰宇景区，曾获取江苏省文旅商场红名单。这家景区展开的“办事宽心”就很有特性。景区筹划了“奥秘乘客筹划”，即随机挑选入园乘客举动“景区质检人”，让乘客正在视察经过中对项目体验做出评议。对诚信非凡员工，乘客有权发放“奥秘乘客”称赞卡。获得称赞卡最多的员工，将获取诚典称赞和赞美。

　　维权宽心，是很多乘客最为合注的题目。度假区高度珍贵“维权宽心”。央求商家诚信守约、依法筹划、公正角逐、食物和平芒果体育、明码标价、维权便捷。目前已修树健康消费维权投诉搜集和投诉处置机造。金坛茅山旅游度假区解决办合伙金坛区文旅局、公安分局、应急解决局、城管局、卫健局、商场羁系局、公法局、信访局以及法院等部分修树了旅游巡礼造庭。

　　茅山东方盐湖城、茅山丛林寰宇、一号农场·萌动笑土、花谷奇缘、茅山金牛洞、茅山颐园、仙姑村、半边山下民宿村、方麓茶场、金牛酒家、鑫品茶业、芥舟·长山行舍、依山清舍客栈等，这些诚信规范景点芒果体育，均已正在乘客必经处设立了“消费维权办事站”，确保第暂时光受理乘客投诉，并给乘客一个昭着的处置结果。

　　五个消费宽心，性质是让乘客对度假区的诚信宽心可见。将区内诚信规范标牌安顿正在彰彰处，彰显出了宽心思由，并告竣让乘客一眼可见。岂论是省级、市级宽心消费树模铭牌，照样各景点的消费维权办事站标识，场所摆放均具备彰彰辨识度。诚信规范单元都很珍惜己方的羽毛，他们都是诚信筹划的护旗头，乘客们更偏疼正在讲诚信的境况里宽心消费。

　　截至2023年10月，金坛茅山旅游度假区内与消费亲密联系的出产筹划企业、办事单元和个人为商户，宽心消费营谋的参创率已达80%以上。凭据金坛茅山旅游度假区解决办对全区景区、餐饮、住宿百般乘客办事点的统计诚信，目前度假区客投诉均能获得完备管理，告竣了乘客投诉回答率100%，投诉处置写意率100%。（作家：田雨）芒果体育创造纪实：诚信榜样做护旗 安心消费正在茅山